Elérhetőség
- info@eptadvisory.com
- Ügyfélszolgálat
- munkanapokon 9:00–17:00
- Célzott válaszidő
- 3 munkanap
- Postai cím
- EPT Advisory Kft., 1025 Budapest, Ferenchegyi út 9. fsz. 3.
A megkeresésre a válaszidő tájékoztató jellegű: az ügyfélszolgálat elérhetőségét és a válaszidőt az ÁSZF 19.5. pontja rögzíti, rendelkezésre állási szint (SLA) vállalása nélkül.
Hibabejelentés
Ha a Szolgáltatás nem érhető el, hibásan működik, vagy az Eredményben a cége adataihoz képest eltérést lát, azt az info@eptadvisory.com címen jelezze. Kérjük, a bejelentésben adja meg:
- a Vizsgált Vállalkozás adószámát;
- mit tapasztalt és mit várt volna (ha lehet, képernyőképpel);
- a tapasztalás idejét.
A bejelentést 1 munkanapon belül visszaigazoljuk. Az adateltérésre vonatkozó jelzést 5 munkanapon belül megvizsgáljuk; ha az eltérés a mi adatbázisunkban javítható, kijavítjuk, és az elemzést díjmentesen újrafuttatjuk (ÁSZF 10.6., 26.1–26.2.).
Panaszkezelés
Panaszát ugyanezen az e-mail-címen terjesztheti elő. A panaszt 1 munkanapon belül visszaigazoljuk, és a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, indokolással válaszolunk. A panaszt és a rá adott választ 3 évig megőrizzük (ÁSZF 26. fejezet).
A Szolgáltatást kizárólag vállalkozások vehetik igénybe, ezért a fogyasztókra vonatkozó békéltető testületi eljárás nem alkalmazandó (ÁSZF 4. fejezet). Adatkezeléssel kapcsolatos panasszal a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz is fordulhat; elérhetőségeit az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
Előfizetés lemondása
Az automatikus megújulást bármikor, indoklás nélkül lemondhatja: e-mailben (a számlázási adatok és a Vizsgált Vállalkozás adószámának megjelölésével), vagy a Stripe ügyfélportálján. A lemondás a folyó előfizetési időszak utolsó napjával hatályos, és azt 3 munkanapon belül visszaigazoljuk (ÁSZF 13.4.).